消费的惬意

我是多年从事商业服务业报道的记者，最近到旅居加拿大的儿子家探访，期间，对加国商业服务业特别留心观察，颇感商家的周到精明和消费的惬意。

在加拿大购物，消费者一般无后顾之忧，最突出的一点就是，退货和购物一样的自由，不用伤神。

一次，我儿子要出远门，发现汽车的电瓶坏了，就到商店买了个新的上路了。5天后回来，请懂行的检查，原来旧电瓶没坏，只是需要充电。儿子拿了新电瓶就要去退，我担心地问：“新电瓶用过了，商店给退？！”“没超过14天，就可以退货。”儿子告诉我，这是加拿大法律规定的，后来果真如此。

儿子还给我讲了一件趣事：他的一位朋友花了500多加元买了一套西装，只是觉得穿着不适意，一个月之内连续退换了3次，每次都是顺顺当当的。别人跟他的朋友开玩笑说：“花一套西装的钱，‘穿’了4套新西装，够本。”

不欺客，是加拿大商家重视商誉的准则。比如，告示消费者本周什么商品优惠销售，如果这种商品告罄，售货员会告诉你可以挑选另一品牌的同类商品，价格仍按优惠商品计算，绝无“优惠商品有限，售完为止”之类的店堂告示。

商家讲究自律，乐于接受监督，一次，我们到超市买糕点，到交款时，收款机上的价格与蛋糕盒上标的不符。差错出在商品调价后，中心机房忘了将调价信息输入电脑。售货员连声向我们道歉，并按规定将这盒糕点免费相赠，作为对顾客指出商店错误的感谢。

在加拿大乘公交车出行，所有公交汽车站牌都标有汽车到站时间，一般不会误点。加国的汽车租赁服务，给我的印象更为深刻。儿子一家同我从温哥华到班芙旅游，事前电话预定是租用5天中型小汽车。取车时，中型小汽车没有了，只有大型豪华小汽车和微型小汽车两种，租赁公司让儿子把大型豪华小汽车开走，但租赁费仍按中型小汽车结算，因为改变车型的责任不在顾客身上。

在加拿大，搬家之事也会较省事省心。儿子家的一邻居举家迁徙上千公里，人乘飞机，家里的“大件”和其他一切日用什物，包括汽车等等都由搬家公司负责运输。一个电话，搬家公司就派人上门察看需要搬运的物品，并开列出所需费用清单。在规定时间内不能到达目的地，搬家公司还要作出赔偿呢。